辦公家具制造商如何利用3D產(chǎn)品可視化技術(shù)來改善其客戶體驗(yàn),？鑒于其產(chǎn)品的定制性質(zhì),，F(xiàn)lokk決定是時(shí)候改造其整個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)了。該項(xiàng)目的一個(gè)關(guān)鍵部分是將Flokk的所有椅子材料數(shù)字化,，并將其投影到三維模型上,，這是在其值得信賴的解決方案合作伙伴Forte Digital的幫助下完成的，掃描工作流程利用了Unity ArtEngine,。

Unity ArtEngine為Flokk實(shí)現(xiàn)了逼真的產(chǎn)品可視化

Flokk是卓越工作場(chǎng)所家具設(shè)計(jì)和制造領(lǐng)域的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者,。其產(chǎn)品銷往80多個(gè)國家,，包括H?G、奧菲克特,、吉洛菲克斯,、RH、Profim,、9to5座椅,、BMA、RBM和Malmstolen等品牌,。每天,，F(xiàn)lokk的2000名員工一起努力實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的愿景：為創(chuàng)作者激發(fā)靈感。

設(shè)計(jì)是Flokk產(chǎn)品的核心,。得益于其高效的供應(yīng)鏈和制造流程,，其每種產(chǎn)品都可以定制。然而,，設(shè)計(jì)并不總是在線客戶體驗(yàn)的中心,。2019年，F(xiàn)lokk決定改變這種狀況,，在其值得信賴的合作伙伴Forte Digital的幫助下,，F(xiàn)lokk決定對(duì)一個(gè)新的電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行了大量投資。其中一項(xiàng)關(guān)鍵工作是使用Unity ArtEngine將公司的座椅材料數(shù)字化,，并將它們集成到內(nèi)部開發(fā)的3D配置器中,，該配置器將使客戶能夠在網(wǎng)絡(luò)瀏覽器環(huán)境中設(shè)計(jì)3D椅子。

目前已經(jīng)達(dá)到的成果：

通過首次啟用在線自助結(jié)賬增加網(wǎng)絡(luò)流量,。

由于內(nèi)部效率的提升和對(duì)現(xiàn)實(shí)照片像素要求的降低,，F(xiàn)lokk現(xiàn)在可以使用3D配置器生成高分辨率照片。

提高訂購體驗(yàn)的可靠性,，減少訂單錯(cuò)誤和退貨,，讓經(jīng)銷商和客戶更加滿意

保證Flokk品牌和定位的一致性；如今,，F(xiàn)lokk的設(shè)計(jì)價(jià)值不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品上,，還體現(xiàn)在客戶體驗(yàn)的各個(gè)階段。

在傳統(tǒng)行業(yè)中,，實(shí)時(shí)3D技術(shù)的投資可能會(huì)滯后,，F(xiàn)lokk通過在傳統(tǒng)行業(yè)中脫穎而出獲得可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

看到投資最佳客戶體驗(yàn)的潛力

Flokk的椅子是定制的,，有數(shù)百萬種潛在的配置,，這給公司的供應(yīng)鏈和訂購過程帶來了極大的復(fù)雜性。例如,，對(duì)于特定的SKU辦公椅,，客戶可以從數(shù)十種面料中進(jìn)行選擇,，指定座椅尺寸、舉升高度,、底座和車輪的特征,，并添加額外的附件，如頸托和扶手,，這種體驗(yàn)與買車非常類似,。

設(shè)計(jì)是Flokk的核心原則之一。公司以創(chuàng)造顧客喜愛的美觀,、高質(zhì)量,、耐用的產(chǎn)品為宗旨。（事實(shí)上,，一把辦公椅的價(jià)格為700-2000美元）,。客戶期望Flokk的質(zhì)量和設(shè)計(jì)價(jià)值觀體現(xiàn)在公司的所有接觸點(diǎn),，包括在線訂購體驗(yàn)等方面,。

然而，在2019年之前,，F(xiàn)lokk并沒有最精簡(jiǎn)的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。靜態(tài)內(nèi)容帶來的最大問題就是吸引客戶,。最近的收購進(jìn)一步加劇了一致性和控制等問題,。舊的網(wǎng)站基礎(chǔ)設(shè)施可擴(kuò)展性低，無法支持額外品牌和產(chǎn)品帶來的復(fù)雜性,，導(dǎo)致客戶體驗(yàn)不盡如人意,。Flokk也沒有在線自助頻道。

“我們看到經(jīng)銷商和客戶都希望在網(wǎng)上找到我們的產(chǎn)品,，并希望看到如何根據(jù)自己的需求定制產(chǎn)品,，”Flokk電子商務(wù)經(jīng)理瑪?shù)倌取厝麪栒f道?！耙?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品種類相當(dāng)復(fù)雜,，所以當(dāng)我們考慮未來發(fā)展時(shí)，關(guān)注產(chǎn)品的可用性是非常重要的,?！?/p>

事實(shí)上，確實(shí)應(yīng)該對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行徹底改革了,。Flokk項(xiàng)目目標(biāo)雄心勃勃,，而且非常明確：設(shè)計(jì)一個(gè)通用的基礎(chǔ)設(shè)施，以打開自助渠道,，支持創(chuàng)建可編輯的銷售工具,，與公司產(chǎn)品組合相匹配,，并盡可能創(chuàng)造出最佳的客戶體驗(yàn)。

為三維可視化產(chǎn)品奠定基礎(chǔ)

決定投資后,，下一步就是找一個(gè)值得信賴的合作伙伴,。

該合作伙伴需要在技術(shù)、設(shè)計(jì)和戰(zhàn)略等方面有所涉及,，F(xiàn)orte Digital是一家咨詢公司,，通過與客戶的長(zhǎng)期合作關(guān)系構(gòu)建數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)。它的投資組合橫跨多行業(yè)的多家公司,，例如Farmasiet（挪威最大的在線藥店）,，挪威國家劇院（世界著名的劇院），Gyldendal Akademisk（大型學(xué)術(shù)出版商）,，以及挪威集團(tuán)（挪威最大的零售商）等,。

Forte Digital的跨學(xué)科專業(yè)知識(shí)是其成功構(gòu)建為客戶創(chuàng)造可持續(xù)價(jià)值的解決方案的核心。同時(shí)專業(yè)知識(shí)也使該公司成為實(shí)現(xiàn)Flokk目標(biāo)的明顯選擇,，并最終被Flokk選中成為該項(xiàng)目的解決方案,。

該項(xiàng)目的核心是一個(gè)通用的產(chǎn)品可視化基礎(chǔ)設(shè)施（被稱為“配置器”），可以準(zhǔn)確描述Flokk的產(chǎn)品及其許多排列,，并可以部署在各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上,，例如面向客戶的網(wǎng)站、名為Flokk中心的新經(jīng)銷商工具以及其他銷售和營銷工具,。

考慮到Flokk對(duì)可擴(kuò)展性和效率的目標(biāo),，配置器以3D為基礎(chǔ)是非常意義的，相比之下,，以物理方式從各個(gè)角度拍攝每把椅子及其配置,，將是耗費(fèi)大量時(shí)間和成本。

在對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行調(diào)整后,，下一步需要準(zhǔn)備將進(jìn)行虛擬展示的產(chǎn)品,，包括數(shù)字化椅子材料等。

用ArtEngine數(shù)字化材料

視覺保真度和Flokk材料的精確至關(guān)重要,，因此采用掃描來創(chuàng)建數(shù)百種椅子材料的數(shù)字孿生是非常有必要的,。當(dāng)然你也可以選擇使用軟件程序（即從頭開始）生成材料，或者從公共素材庫購買掃描件,。然而,，掃描Flokk的實(shí)際材料是確保數(shù)據(jù)真實(shí)的唯一方法。

具體來說,，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)決定使用一種被稱為光度立體的掃描工作流程,，這種技術(shù)允許使用在不同光線條件下拍攝的幾張照片來捕捉受試者的表面屬性。使用光度立體，不僅可以提取反照率（即顏色,，就像典型的平板掃描儀一樣）的數(shù)據(jù),，還可以提取法線（即表面的浮雕圖案）的數(shù)據(jù)，有時(shí)還可以提取鏡面反射率和粗糙度的數(shù)據(jù),，這些數(shù)據(jù)是創(chuàng)建基于物理的渲染（PBR）材質(zhì)（行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)格式）的關(guān)鍵數(shù)據(jù),。

考慮到要數(shù)字化的材料數(shù)量，團(tuán)隊(duì)需要盡可能自動(dòng)化并統(tǒng)一工作流程,。Forte Digital的3D藝術(shù)家Piotr Bieryt,，決定建造一個(gè)定制的全自動(dòng)設(shè)備，并用ArtEngine處理掃描,。

在使用激光切割膠合板和3D打印元件完成組裝后,，Bieryt用黑色絲絨覆蓋了原型的內(nèi)部，以防止變色和光反射,，并在底部安裝了一個(gè)可拆卸的黑色板,，以利用下方的照明捕捉透明度。

“我喜歡創(chuàng)建機(jī)械和自動(dòng)化流程,，這讓我感覺很開心,！”比耶特說道。

他使用一臺(tái)帶有60毫米微距鏡頭（Micro Four tries系統(tǒng)）的無反光鏡奧林巴斯16 MP相機(jī)捕捉到了Flokk面料上的細(xì)微細(xì)節(jié),，并使用RAW進(jìn)行拍攝,，以確保準(zhǔn)確的白平衡和色彩。當(dāng)色彩校正后,，比耶特開始了他在ArtEngine上的工作,。

以下是比耶特在ArtEngine中的工作流程概述。

在下面的例子中,，樣本是一塊10×10厘米的半透明織物樣本,，來自Flokk的一把椅子,。在數(shù)字化材質(zhì)時(shí),，透明度需要額外的透明度通道，這可能會(huì)造成難以想象的復(fù)雜性,。為了解決此問題,，比耶特對(duì)織物掃描了兩次，一次是從側(cè)面打光（標(biāo)準(zhǔn)的光度立體捕捉過程）,，一次是從底部打光（以捕捉織物透明度）,。

將數(shù)據(jù)導(dǎo)入ArtEngine后，他將兩幅圖像集分別插入多角度紋理節(jié)點(diǎn),，將16幅圖像組合成三張貼圖：反照率,、法線和透明度。

然后他將梯度去除功能（類似于Photoshop中的高通濾鏡）應(yīng)用于反照率圖像和法線貼圖之上，以移除可見漸變并實(shí)現(xiàn)更好的可平鋪性,。

在應(yīng)用編輯材料功能后為了將這三個(gè)貼圖合并成一個(gè)單一的材質(zhì),，比耶特使用了圖形校正功能來校正織物中的自然變形。比耶特指出,，“在掃描前花時(shí)間整理樣本以減少后處理時(shí)間是值得的,，但是如果你不能解決所有的問題，那么ArtEngine仍然有很好的工具能夠幫助你在之后對(duì)其進(jìn)行修正,?！?/p>

然后他使用裁剪功能以1:1的縱橫比來框定、拉直紋理,。下面是節(jié)點(diǎn)圖,。

接下來是結(jié)構(gòu)突變功能，該功能能夠通過使用AI識(shí)別和消除重復(fù)圖案來進(jìn)一步改進(jìn)平鋪的節(jié)點(diǎn),，同時(shí)保持底層圖案的結(jié)構(gòu)不變,。

“結(jié)構(gòu)突變功能是ArtEngine的魔法功能，”比耶特說道,?！皩?duì)我們來說，這是一個(gè)非常巨大的驚喜,，讓我們能夠更多地關(guān)注掃描的素材藝術(shù)方面,，而為軟件或算法發(fā)愁?！?/p>

在調(diào)整了包括世界比例因子和輸出尺寸在內(nèi)的幾個(gè)參數(shù)后,，他得出了一個(gè)高度詳細(xì)的8K紋理，該紋理比10x10cm厘米的掃描樣本大六倍,，并且沒有明顯的平鋪瑕疵,。

最后，比耶特使用了高度生成和粗糙/光澤生成功能創(chuàng)建模型的高度和粗糙度圖,，并最終通過材質(zhì)編輯功能讓模型更加便于導(dǎo)出,。

下面是最后的節(jié)點(diǎn)圖。

只有顏色不同的材料才需要掃描一次,。創(chuàng)建具有相同底層結(jié)構(gòu)的多種顏色的織物,，以及將材料應(yīng)用于3D椅子模型并進(jìn)行最終渲染，都需要遵循這一渲染循環(huán),。

將所有步驟組合

自轉(zhuǎn)型開始以來,，F(xiàn)lokk已經(jīng)看到了切實(shí)的成果。隨著在線交易在各個(gè)國家的推廣,，公司的網(wǎng)絡(luò)流量顯著增加,。其經(jīng)銷商和客戶更加滿意公司推出的全新定制服務(wù)，這幫助Flokk提升了聲譽(yù)以及客戶品牌忠誠度。同時(shí)新技術(shù)的應(yīng)用還減少了Flokk處理人工訂單相關(guān)的間接成本,。

隨著Flokk在多國的網(wǎng)站上擴(kuò)展自助服務(wù)能力,，并為其銷售團(tuán)隊(duì)和客戶部署新工具，該項(xiàng)目正在多國火爆進(jìn)行中,。目前該項(xiàng)計(jì)劃正在利用配置器實(shí)現(xiàn)“展廳模式”,，這是一種安裝在世界各地展廳的iPads上的應(yīng)用程序，客戶可以在店內(nèi)輕松探索和訂購Flokk的產(chǎn)品,。

更廣泛地說,，該項(xiàng)目向世界展示了Flokk投資客戶體驗(yàn)和適應(yīng)不斷變化的客戶偏好的重要性，因?yàn)橄M(fèi)者越來越喜歡在線上購物,，通過網(wǎng)絡(luò)或應(yīng)用程序進(jìn)行購買,。可以肯定的是,，F(xiàn)lokk在競(jìng)爭(zhēng)中的定位非常好,，尤其是在家具制造這樣的行業(yè)。通過將客戶體驗(yàn)放在投資決策的最前沿,，F(xiàn)lokk創(chuàng)造了可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，這將推動(dòng)公司在未來取得更大的成功。